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1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。
12315投诉注意事项
1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
12315电话起到什么作用
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
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